Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en alfaautomatismo.com.uy, por WhatsApp y en nuestro local. Para cualquier gestión, escribinos a AlfaAutomatismo@gmail.com o al WhatsApp 097 349 999, de lunes a viernes de 9:30 a 18 hs. Indicá siempre tu número de pedido o comprobante de compra.

1. Derecho de arrepentimiento en compras web (Ley 17.250, art. 16)

Si compraste por internet, podés arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la contratación del servicio, lo que ocurra último. No necesitás explicar el motivo.
Avisanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo. El producto tiene que estar sin uso, completo y en su embalaje original.
Nos enviás el producto o lo traés a nuestro local; el costo de envío corre por tu cuenta. Una vez recibido, te reintegramos el total pagado por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles.
Este derecho también aplica a los productos comprados en oferta.
Si elegiste la opción “Con instalación” y te arrepentís antes de la instalación, te devolvemos el total. Si pediste que la instalación se haga dentro de esos 5 días, el equipo queda instalado y usado; en ese caso, cualquier problema se resuelve por la garantía.

2. Cambios

Podés cambiar un producto por otro dentro de los 30 días desde que lo recibiste, siempre que esté sin uso, completo, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Si el producto nuevo tiene otro precio, se paga o se reintegra la diferencia.
No admiten cambio, salvo por falla: los equipos ya instalados y los controles o módulos ya programados en tu equipo.
Los costos de envío corren siempre por cuenta del cliente: tanto el envío del producto hacia Alfa Automatismo como el reenvío al cliente, sea por cambio, devolución o garantía. También podés traerlo y retirarlo sin costo en nuestro local.

3. Garantía

3.1. Trabajos e instalaciones de Alfa Automatismo: 12 meses

Todos nuestros trabajos e instalaciones tienen 1 año de garantía desde la fecha de instalación. La garantía cubre el equipo y la mano de obra.

Visita sin costo dentro de la zona de cobertura, cuando la falla es del equipo o de la instalación.
Visita con costo de $ 1.200 cuando la causa es ajena al equipo y a la instalación: por ejemplo, el portón está en mal estado, se rompió una rueda, recibió un golpe o un choque, o hubo otro problema externo. En ese caso, cualquier reparación necesaria se presupuesta aparte.

3.2. Equipos comprados sin instalación e instalados por el cliente o por terceros: 12 meses

Los equipos tienen 12 meses de garantía por defectos de fabricación, siempre que estén instalados en un portón para el que fueron diseñados. Cada producto indica en su descripción el peso máximo, el largo máximo del portón y los ciclos por hora que soporta.

Un motor instalado en un portón más pesado o más largo de lo indicado trabaja forzado y se deteriora o se quema antes de tiempo. Eso no es un defecto de fabricación, sino un error de elección o de instalación, y no está cubierto por la garantía. Por ejemplo: un motor para portones de hasta 3 m de largo instalado en un portón de 5 m, aunque el portón sea liviano.

¿No sabés qué motor necesitás? Antes de comprar, mandanos por WhatsApp una foto del portón con el largo y el material, y te decimos sin costo qué motor le corresponde.

3.3. Qué no cubre la garantía

Daños por instalación incorrecta, o porque el portón no está en condiciones: trabado, desnivelado, con ruedas o rieles gastados, o fuera de las capacidades indicadas para el equipo.
Daños por sobretensiones, descargas eléctricas o rayos. Recomendamos instalar un protector contra rayos.
Golpes, humedad, ingreso de agua o de insectos, como hormigas en la central, y fenómenos climáticos.
Equipos abiertos, reparados o modificados por personas ajenas a Alfa Automatismo.
Desgaste normal por el uso, y las pilas de los controles remotos.

3.4. Cómo hacer un reclamo de garantía

Escribinos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si podés, un video corto del problema.
Muchas fallas se resuelven a distancia. Si no, coordinamos una visita o la revisión del equipo en nuestro taller.
Si la falla está cubierta, reparamos el equipo en nuestro taller sin costo de mano de obra ni de repuestos. Los envíos de ida y vuelta corren por cuenta del cliente. Si no está cubierta, te pasamos un presupuesto antes de hacer cualquier trabajo.
Los envíos de equipos en garantía, de ida y de vuelta, corren por cuenta del cliente. También podés traerlo y retirarlo en nuestro local, en Jaime Estrázulas 1719 esquina José Batlle y Ordóñez, de lunes a viernes de 9:30 a 18 hs.

4. Cómo se verifica que el motor sea el adecuado

Para cualquier reclamo de garantía de un equipo que no instalamos nosotros, te vamos a pedir:

El número de pedido o comprobante de compra.
Una foto general del portón completo y su largo aproximado en metros.
El material del portón (por ejemplo: chapa, caño, madera o hierro macizo), para estimar su peso.
Fotos del motor instalado, de la cremallera y de la central, y un video corto del portón abriendo y cerrando.

Además, revisamos el equipo en nuestro taller: un motor que trabajó sobrecargado muestra señales claras, como bobinado recalentado o engranajes gastados de forma anormal.

Si el portón está dentro de las capacidades del motor, la garantía se aplica sin costo. Si las supera, te pasamos un presupuesto de reparación y te recomendamos el motor adecuado.

Registrá tu instalación y evitá demoras

Recomendamos enviar ese mismo material apenas termines la instalación, por WhatsApp al 097 349 999 o por correo a AlfaAutomatismo@gmail.com. Lo revisamos y te confirmamos el registro. Con la instalación registrada:

Si vemos que el motor no es el adecuado para tu portón o que algo de la instalación lo puede dañar, te avisamos a tiempo, antes de que se rompa.
Si más adelante tenés una falla, la garantía se gestiona directamente, sin volver a pedirte fotos.